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　　主持人：

　　各位新浪网友，大家好，这里是新浪威海房产直播间。今天来到直播间的两位嘉宾分别是三星装饰的设计总监刘彰蔚先生和星艺装饰的设计总监杨彬。欢迎您，刘总和杨总。请两位先给跟各位网友打个招呼吧。

　　刘彰蔚：各位新浪的网友，大家好。

　　杨彬：新浪网的各位朋友们，大家上午好。

　　主持人：那先请刘总简单地谈一谈为什么要举办这次活动，以及这次活动的有关情况。

广东三星装饰•余工设计楼（威海分公司）设计总监 刘彰蔚

　　刘彰蔚：好。我们公司是2007年6月份携三星这个品牌到威海，9月份我们正式开业。在这段时间内可以感觉到威海的市场还是呈现出比较混浊的情况。不管是从设计上，还是规模上，从各方面来讲，我觉得跟我们以往的公司的运作，有点不是很相配。我们搞这次活动的目的，就是把我们在南方的一些运作思路，或者一些规范行为，去引导这个市场，让这个市场走向更有序化和规范化的竞争，规范各自的行为。给大家带出一条思路来。

　　主持人：那这个思路主要体现在哪几个方面？

　　刘彰蔚：主要体现在一个是设计，一个是施工，还有一个是服务。设计就涉及到很多，比如一些流行趋势。流行趋势可能很多人知道，特别是一些理念跟细节的把握，北方的很多公司对细节的处理上不是很到位，比如一些东西连接过渡的地方，这边的设计是没有过多的考虑。其实设计真正的就体现在这种细节上。从我们来到这边，跟威海的设计师去交流，感觉他们在这方面还是比较欠缺的，设计的东西都比较笼统，缺乏一种生命力。

　　主持人：在施工上，在工地上主要是南方工人？还是北方人？

　　刘彰蔚：我们主要用的是南方工人。

　　主持人：质量上有什么差别吗？

　　刘彰蔚：跟我们合作过好几年的工人，他们在工作上能更多的跟我们公司形成一种协调，就是说对我们设计师理念的把握，都比较到位，比较准。比如我们画一张图纸，他们就能较多地理解我们所想的，能较准确地达到我们施工后的要求，或者说是一种效果。跟他们沟通起来相对来说就比较简单。有的时候根本不用说，他们就很明白这种东西。一方面是从协调上来讲，南方工人在协调上可以更顺畅。另一方面就是方便管理：北方工人也能做得很好，但是绝大部分时候，特别是跟我们协调起来，比如做事的一种方法或者态度，都跟我们不太一样。可能一开始跟他谈好了，做这个东西多少钱，而在真正实施当中，在工地出现就出现另一种情况，就是客户的要求跟他们所想的要求有差距，不会达到这种要求。很多东西不会理会业主的要求或者公司的要求，就是以自己的想法去做，最后做出来的效果可能不太好，这样可能大家都不开心了。另外如果要求工人一味地符合业主或者公司的要求的时候，工人的心态往往就会变了，他往往会对你的要求背道而驰。

　　主持人：谈到工地质量，我很早以前就听说广东星艺装饰有“质量锤”的说法。还有风靡全国的广告词，“把装修交给我们,您放心上班去!”。下面请星艺装饰公司的杨总监介绍一下具体的情况。

广东星艺装饰威海分公司设计总监 杨彬

　　杨彬：我们是在98年、99年引入的，当时那个“锤”没有很大，但是这个锤是一个形势，体现了我们公司对质量的重视。在01年、02年我们对达不到施工标准的我们就砸，砸了之后我们再重新做。这样一砸我们就砸出了品牌，砸出了广大客户对我们的信任。在威海也是这样，如果觉得我们哪个方面做得不好就砸，这是我们对客户的一个承诺。质量锤就摆在公司那里，从去年到现在大家也可以看到，我们的锦旗在短短不到半年的时间，我们拿到了20面。这就是客户对我们的一个信任，或者说是一个信任的表白。

　　主持人：我最感兴趣的是在威海有没有被砸的地方，或者说质量不好的这种情况？

　　杨彬：肯定是有的。砸的最多的是瓦工的活，有些瓦工在贴面砖的时候，如果你不在现场的话，可能不会用十分的心思去做。

　　主持人：因为你们是南方的工人过来做，因为南北气候有差异。那在贴的过程中，会不会受到这种影响？

　　杨彬：有的时候确实是工人没做好。但是如果公司管理不严格，就是再好的工人都会做不好。因为如果公司没有这种想法要把它做好，下边的人员怎么会跟着你去做呢？我们如果做不好就会去砸，哪怕要多付工人的工资，我们的目的就是要把它做好，而不是怎么去省钱。也就是做不好，就给我砸，就需要重新做，也就是给他们灌输一种思想，一定要从贴第一块砖到最后一块砖，如果做不好就要砸。你像以前我们就砸过正面墙，我们跟客户讲，砸了之后我们自己去买材料。我们想的是如果仅仅是因为我们的一点忽略，客户心里看着不舒服，那是对客户的不公平。我们宁愿多花几百块钱，也要换得他们的开心和满意。

　　主持人：我前段时间听业内同行讲，当然他是用一个非常羡慕的眼光讲。他说在中国整个的装饰行业里，星艺装饰公司是唯一的曾经上过新闻联播的公司。大家知道新闻联播在国内是最强势的新闻时政节目，针对这样的情况杨总能不能讲一下大体的情况？

　　杨彬：好象是在06年底中央电视台一台对我们进行过采访。我们我们很多装修公司是属于挂靠的公司，首先了解到我们公司不是一个挂靠公司，而且我们的财务管理体系等各方面体系都非常健全。这次在广东我们还得了一个著名商标，这在广东以前是没有的。我们得到这个商标是经过了有关方面对我们公司品牌的调查，了解了我们星艺确实是在为广大市民做实事。像我们举行了第一期的学生培训，又在甘肃的两个县进行工人的培养，这样我们不会在外面找那些像流浪的工人。我们的设计总监、经理人也全是在我们的学校培训出来的，给中国培养了更多的劳动力，也提供了更多的就业岗位。应该说对整个行业的这种规范，我们起到了一个带头作用。

　　主持人：也就是说星艺装饰公司是具有社会责任感的一个企业，这在装饰公司是比较少见的。另外刘总现在你们三星装饰我看到还有一个名称叫做余工设计楼，这个是怎么一个情况？余工是怎么一个概念？

　　刘彰蔚：余静赣是中国装饰界的传奇人物，他是余工设计楼的创始人。三星余工设计楼是注重设计高端产品，这个品牌以余工命名创建这个品牌，从设计这块来说，体现的是一个设计品质。

　　主持人：我们知道现在正在建设和谐社会，大家都在提倡和谐，但是很多人都不太理解，你们怎么能和谐地在威海这一个市场共同发展？请你们俩谈谈。这是大家很大的疑问，或者说为什么能联合起来做这个节目，共同举办这个装饰文化节。

　　刘彰蔚：这个活动我们在广东应该说每年都搞三次以上。像家居装饰文化节，广东从96年开始一直到08年，可以说每一年我们四个品牌一起搞这个活动。我们品牌与品牌之间，竞争是必然的，但是更重要的是一种和谐，主要因为我们都是在为客户着想。

　　杨彬：两个品牌在一起，在别人眼里看着是竞争，我也觉得竞争当然是有的，但我觉得合作更是关键。像这次我们两家搞得这种活动，大家以前没见过吧。其实这样一个活动不管是在资金方面，还是资本运作和宣传方面等等，各方面我们都能互赢互利。有些时候我们遇到什么困难，我们都会相互帮助，包括工人。其实大家都是为了这个市场，为了整个品牌，为整个行业做贡献，要规范这个市场，要规范这个行业。如果其他公司都倒闭了，只有星艺一家在这里，那星艺肯定也干不长久，也就要倒闭了，那就是人家不认准这个行业，只有把这个行业做起来，大家都做起来，那这个行业才能蓬勃发展。

　　主持人：是的，杨总说得非常好，大家更多的是一种合作的关系，只有这样我们去规范这个市场，我们才能把品牌做好，才能把行业做好。好，今天的谈话到这就结束了，谢谢两位嘉宾，谢谢网友，我们期待下一次再见。